El fundador de Twitter y Square, Jack Dorsey, a dicho que dejará de usar la palabra "usuario" ("user") por "cliente" ("customer"). Según explica, el cambio de nombre enfoca mejor a la manera que quieren llegar a las personas. "Queremos clientes" parece ser el mensaje. Tan lejos va que cada vez que diga usuario en vez de cliente, pagará $140.

J.J. Garret, una referencia en experiencia del usuario, escribió una completa respuesta a favor de seguir usando “usuarios” :

Yo no lo creo. Hay muchas organizaciones mucho más allá de la industria de la tecnología que podrían beneficiarse de trasladarse lejos de "clientes" y más hacia "usuarios", y al hacerlo, reformular sus productos y servicios fuera de las transacciones y más hacia el compromiso con el uso. Elevando al usuario,  se cambia la forma de pensar sobre el valor que se crea en el mundo.

Usted dice que la palabra "cliente" sugiere de inmediato una relación que debe cumplir. Y eso es cierto. Pero, ¿realmente quiere enmarcar su negocio en términos de un conjunto de obligaciones transaccionales? ¿No vas por algo más?

¿Es tan importante discutir cómo llamamos a las personas que usan nuestros productos? Sí, son definiciones básicas para avanzar en la dirección correcta.