Tienes que quejarte en la web y hacer mucho ruido para que el servicio al cliente funcione como debería, el social media entusiasta enviara un email con titulo preciso para que le den un trato VIP al quejoso y asunto solucionado.

Al menos esa es la impresión que nos da Telefónica con el caso de Henry Spencer y sus problemas con su linea Speedy.

Evidentemente el modelo de estar en contacto con las redes sociales, poner un vigía y apagar los incendios no resulta, no se puede ocultar un mal producto o servicio hablando, los clientes esperamos soluciones efectivas en el mundo real.

Creo que seguiremos esperando.

Actualización : en Perú 2.1 escribe un completo resumen del caso, pronunciamiento de Telefónica incluido, que quede como lección social media entusiastas.